CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – CLARA CANDLE

Clara Candle luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nến thơm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt vỡ, biến dạng, sai mùi hương), sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc số lượng đã đặt, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.

2. Thời gian áp dụng
Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, Clara Candle xin phép không hỗ trợ giải quyết.

3. Quy trình đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với Clara Candle qua hotline hoặc fanpage, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm để được xác nhận. Sau khi được chấp thuận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn. Clara Candle sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

4. Chi phí đổi trả
Clara Candle sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các sản phẩm lỗi hoặc giao sai. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, hoặc các đơn hàng giảm giá, thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

Clara Candle cam kết luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, tận tâm để mang lại trải nghiệm tốt nhất.

6. Liên hệ hỗ trợ